تعريف العلاقات العامة كما ترسخ في ذهن الكثير من الأشخاص بانها وظيفه هامه و مرموقة و تكون في الشركات الكبيرة، لان هذه المهنة من المهن الهامه جدًا للشركات و لكن في نفس الوقت قد لا يعرف الكثير من الأشخاص تعريف العلاقات العامة و ما هو العمل المخصص لوظيفه العلاقات العامة؟ و ما هي الأساسيات التي تقوم عليها هذه الوظيفة ؟ ففي هذا المقال سوف نقوم بتوضيح ماهي العلاقات العامة بطريقه افضل لذلك تابع قراءه المقال الى النهاية.
تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة هي عنصر مهم جدا في الترويج لأي كيان، سواء كان شركة متعددة الجنسيات او شركة محلية او اي مقر عمل يريد انشاء علاقه جيده مع المستهلكين و المستثمرين في نفس الوقت . يتم استخدام قسم العلاقات العامة لتوزيع جميع المعلومات الضرورية و ايصالها الى المستهلكين و المستثمرين لبناء سمعه طيبة عن الشركة او المؤسسة في ذهن الجمهور.
و تستخدم اداره العلاقات العامة طرق فعاله و جيده لتقوم ببناء برامج ترويجيه ايجابيه تؤكد هذا المفهوم . و تعمل بشكل ذكي على تجنب الدعاية السلبية التي تسبب عدم الوثوق في الكيان او المؤسسة بشكل نهائي لذلك فإن هذه من المهن المهمة جدًا و الرائعة في جميع الكيانات التجارية الحالية.
استخدامات العلاقات العامة في بعض المهام
تعتبر العلاقات العامة من الأشياء الضرورية في جميع أنواع الشركات و المؤسسات و يتم استخدامها للمساعدة في عمل الكثير من الأشياء مثل:
المقابلات الصحفية
تستخدم العلاقات العامة في المقابلات الصحفية و الإعلانات في الصحف، لتوضيح معلومات معينه عن منتج او سلعه يتم طرحها في السوق قريبًا للمستهلكين او شرح بعض الأشياء حول المؤسسة بطريقه ايجابيه جدًا حتى تصل للعميل بأسرع طريقه و تساعد العلاقات الصحفية في مساعدة موظفين العلاقات العامة للتحسين من وضع الشركات في العديد من الأزمات التي تصيب الاستثمارات الكبيرة.
و يتم استخدام بعض طرق العلاقات العامة الخاصة بالمسئولين في داخل الشركات في عمل دعاية للمنتجات بشكل جيد و يمكن القيام بهذه الدعاية عن طريق الإعلان عن المنتجات او الخدمات التي تقدمها المؤسسات التجارية في العديد من المنافذ المتاحة في الآونة الأخيرة للإعلان عن المنتجات و الخدمات المقدمة من الشركات.
التواصل الفعال
قد يعتبر هذا المصطلح مألوف بعض الشيء . لأنه من الضروري لكي تكون ممثل علاقات عامة لأي كيان من الكيانات التجارية ان تتميز بطريقه تواصل فعاله مع جميع فريق العمل او فريق العمل في المؤسسة و غيرهم من الموظفين . لخلق جو من الاعجاب بما تروج له شركتك . و سوف يساعد هذا التواصل الفعال في جعلك تستطيع إحراز تقدم كبير لشركتك و لسيرتك المهنية و كل هذا يكمن من البداية في طريقه فهمك و تعريف العلاقات العامة من وجهه نظرك الشخصية.
تعزيز الضغط الإيجابية او السلبية
من الضروري أثناء العمل كممثل علاقات عامه ان تستطيع الضغط على أصحاب الشركات و المؤسسات المختلفة لوضع بند معين في اي عقد سوف تقوم شركتك او المؤسسة التي تعمل بها الاتفاق عليه . او تقوم بإلغاء اي بند او شرط معين او حتى لائحة معينه داخل اتفاقيه او مشروع لا توافق عليه المؤسسة التي تعمل بها . و لكن هذا الضغط من المهم ان يكون بطريقه ما مميزه لكي تضمن استمرار العمل بشكل جيد و في نفس الوقت استمراره ليخدم مصلحه الشركة التي تعمل بها.
الاستشارة
يعتمد اغلب أصحاب الشركات و المؤسسات المختلفة في الاعتماد علي ممثل العلاقات العامة في الشركة للمناقشة في اهم الأمور و المشتريات التي تدور داخل الشركة . و في حال وجود مشكله يقع على عاتق ممثل العلاقات العامة تقديم المشورة لإدارة مجلس الشركة حول الوضع الحالي . و التوقعات التي قد تحدث في المستقبل سواء كان توقعات ايجابيه او سلبيه و لكن من المهم ان تكون مبنيه على أسس واضحه يراها ممثل العلاقات العامة في الشركة.
أهميه تعريف العلاقات العامة
بكل بساطه عبر تعلمك لبعض الأساسيات في العلاقات العامة فسوف تعرف كيف تكون من اهميه استمرار الشركات في وجود مجموعه من ممثلين العلاقات العامة الكُفُؤ و الجيدين في العلاقات العامة . والعلاقات العامة هي مجموعه واسعه من انشطه الاتصالات و العلاقات المستخدمة للحفاظ على علاقات معينه او إتمام صفقات معينه او زياده جمهور مخصص من المستثمرين او المستهلكين . وجعلهم على نفس خط الاهتمام مع المؤسسة التي تعمل بها و لفت نظر المجتمع بشكل عام على الكيان التي تقوم بتمثيل العلاقات العامة له.
وتعتبر العلاقات العامة من الوظائف المهمة فهي تهتم بصياغه أفكار الشركات وتوصيلها للمستهلك او العميل المحتمل و إقناع الجمهور بشيء ما و تحفيز المستهلكين على تغيير رأيهم و شراء شيء معين او الاقتناع بفكره ما عن طريقه تهيئه الأفكار بطريقه مناسبه لجعلها متقبله من قبل الجمهور العام.
و تكمن فائدة العلاقات العامة في ان الشركات تريد إدارة جيدة و ممتازة لعلاقتها مع عملائها الحاليين و التطلع الى اكتساب العديد من العملاء الجدد . و مبدأ العلاقات العامة موجود بشكل أساسي في اغلب الشركات متعددة الجنسيات فإن قسم العلاقات العامة يقع على عاتقه عبء كبير جدًا لمراقبه تصورات العملاء و تطلعهم لما يتوقعونه من الشركة في الوقت القادم.
أدوات التي يجب ان تكون بحوزة مسؤول العلاقات العامة
1.الكتابه :
من اهم الأشياء التي قد يحتاجها مسؤول العلاقات العامة . هذا حتى يدون جميع الأشياء التي تخطر على ذهنه بشأن تطوير المؤسسة و وضع خطة عمل جديدة لها و ذلك حتى يدير الدفة للمؤسسة بطريقه صحيحه.
و ابتكار أساليب جديدة و مخصصة للمؤسسة التي يعمل لديها ممثل العلاقات العامة . و هذه الأساليب من شأنها أن تعزز التواصل مع جمهور الشركة والمنصات الإعلامية المختلفة . للإرتقاء بمستوى الشركة عن ما سبق فيها وهذا لاختيار أفضل العروض و دراستها بطريقة مفصله و مطوله للوقوف على افضل العروض و الصفقات التي من شأنها أن تساعد في تطور الشركة.
2.الاتصالات التجارية :
العلاقات العامة تتضمن بالطبع توسيع الاتصالات التجارية عبر الشبكات الشخصية او عبر حضور اجتماعات معينه مع ممثلين العلاقات العامة من الشركات الأخرى او مراسلتهم لدراسة الأوضاع الاقتصادية في السوق و معرفه ما يحدث أولا بأول.
و التي يجب أن يهتم بها ممثل العلاقات العامة في الشركات المختلفة . و هذا لأن وسائل التواصل الاجتماعي باتت من افضل الطرق التي تقوم بخدمه العلاقات العامة في ما بين الشركات و العملاء او المستهلكين بطريقه جيدة.
3.الاعلانات الترويجية:
ممثل العلاقات العامة الذكي هو فقط من يستطيع إدارة الإعلانات الإلكترونية و وسائل التواصل الاجتماعية بطريقه تساهم في إنتشار المؤسسة التي يعمل بها . و أيضا الاستجابة للتجارب السلبية عبر الانترنت و تحويلها الى تجارب ايجابيه عن الشركة في أسرع وقت . و هذا سوف ينشر المصداقية عن الشركة و عن كيفيه استماعهم للمطالب من قبل المستهلكين في اسرع وقت.
4.الاعلان :
أيضا من المهام التي تقع على عاتق ممثل العلاقات العامة هو الإعلان ، فان الإعلان عن الشركة او المؤسسة من قبل وسائل الاعلام مدفوعة الاجر او الإعلانات المرئية او المسموعة على جميع وسائل الاعلام والتواصل الاجتماعي وهذه من الأمور التي يستطيع ممثل العلاقات العامة فعلها و هي إقناع المراسلين او المحررين او مسؤولين الاعلام بكتابه بعض الآراء الإيجابية عن الشركة او عن العلامة التجارية التي تقوم بالعمل لديها و هذا لا يكمن فقط في وسيله واحده من وسائل الاعلام و لكن يمكن ان يكون في:
- المجلات الإعلانية.
- الصحف الإخبارية.
- محطات التلفزيون.
- مواقع الويب.
و هذه الإعلانات تجعل المستهلك يثق بعلامات تجاريه اكثر من ما سبق لان هذا النوع من الإعلانات يتمتع بمصداقيه اكبر لأنه تم تجربه الخدمة او المنتج من قبل من سيقوم بعمل الاعلان عنها دون دفع اي مقابل مادي له.
فقط ممثل العلاقات العامة المتميز هو من يستطيع فعل هذه الأمور السابقه.
اهم 3 أسئلة لمساعدتك كممثل العلاقات العامة للشركة
1. هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحل محل الوسائط التقليدية؟
هناك تصور متزايد بأن منشورات المدونات أو التغريدات ، إذا شاهدها عدد كافٍ من الأشخاص ، تكون بنفس جودة الاقتباسات في نيويورك تايمز على سبيل المثال في الاهتمام من قبل المستهلكين . فلا تنخدع بالجلبة الإعلامية الفارغة فبكل بساطه يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تزيد من جهود العلاقات العامة و تكون بمثابة مكبر للصوت
من حيث نشر الإعلان و المنتج الذي ترعاه الشركة التي تعمل بها و بشكل عام ، فهناك علاقه كبيرة تربط موظفي العلاقات العامة بالصحفيين ، لذلك يجب عليك ان تقرأ الكثير حول التواصل الرقمي و ذلك حتي تستطيع الرد بشكل به ثقه عن مثل هذه الأسئلة الهامه و حتي يكون لديك تخيل عن مهام وظيفتك.
2. هل يمكنك قياس العلاقات العامة للمؤسسات؟
نعم و لكن هذا الامر ليس دقيقًا لأنه هناك العديد من الأشخاص و الشركات الذين قاموا بإنشاء العديد من النماذج و جداول البيانات و التقديرات و لنكن واضحين فان كل هذه النماذج عباره عن تقديرات لبعض الأشخاص ، فبعض ممثلين العلاقات العامة لديهم رأي أفضل بكثير من البعض الآخر و هذا هو بسهولة الإجابة الوافية عن هذا الموضوع لأنه الأكثر اهميه في صناعة ممثل العلاقات العامة و لذلك يجب عليك الإلمام به.
3.ماذا تفعل وكالة العلاقات العامة؟
ممثل العلاقات العامة على المدى الطويل سوف يقوم بالكثير من الأمور فوظيفته تضاهي رئيس مجلس إدارة الشركة ، فيمكن أن تكون العلاقات العامة إستثمارًا جيد في العلامة التجارية و ظهور أي شركة أو فرد يؤدي إلى زيادة الاعتراف بالكيان التجاري و انتشار سمعة جيدة للمؤسسة التي تعمل بها.
نصائح هامه بعد معرفتك بتعريف العلاقات العامة
- الملل لا يعمل على وسائل التواصل الاجتماعي لذلك كن اكثر تفاعلا مع المستهلكين علي الانترنت حتي يقدروا قيمه شركتك.
- ارسم نثرك ، وهذا مثل تخيل عنوانك على أنه تغريده على تويتر و أعطى له قيمة كبيره لما تفعله في اي شركة او مؤسسه تعمل بها حتي تعطي افضل ما لديك من أفكار و قرارات للعمل باستراتيجية مميزة للشركة.
- بناء العلاقات الإلكترونية تجعلك تستفيد فالعلاقات العامة الرقمية من منصات الوسائط الاجتماعية و الشبكات و الأدوات الإلكترونية هي اكثر وسيله للتفاعل مع شركتك.
- السرعة و الأهمية من مقومات ممثل العلاقات العامة الناجح و هذا يأتي بعد ان تفهم تعريف العلاقات العامة و كيفيه استخدامها بطريقه صحيحه لتساعد في نمو الشركات.
بعد معرفتك للعديد من الأمور مثل تعريف العلاقات العامة و اهميتها و الكثير من الأشياء التي تساعدك في ان تكون ممثل علاقات عامه متميز و مجتهد لتقوم بالإلمام بكل جوانب السوق و المستهلك و الشركات المنافسة أيضا لتقوم بوظيفتك على اكمل وجه.
مقالات مميزه:
